疫情在春节期间突然发生并迅速传播开，给全力备战春节黄金假期的各个行业按下了暂停键，其中需要面对面交流和对接触有高度依赖的服务行业是疫情冲击最直接的领域。
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进项已无、付出不减，企业租金、利息以及人工成本等刚性支出仍需支付，即使政府的相关优惠政策让这一切有所缓解，但服务的无形性、生产和消费的不可分离性、服务的异质性以及不可存储性，后期疫情缓解后，相关消费可弥补性亦不强，这意味疫情冲击对服务行业全年的拖累都会比较大。
整个服务业都在期待严冬过后的春天，也在努力不让自己的企业倒在这个严冬里，但是只有想清楚了“现在怎么做才会有未来”的这个生死命题，才能在度过严冬后避免消失在“春天”里的厄运。
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疫情发生以来，“宅经济”“宅消费”应运而生，一些新兴消费业态得到快速发展。
非接触性服务消费迅速推广。非接触性服务消费颠覆了居民生活工作接触交流的传统模式。比如，为应对疫情，一些医疗机构及时推出在线问诊服务，保证了民众足不出户也能得到专业医生诊断，有效避免求医者在门诊交叉感染带来的风险
在线消费大为普及。疫情对线下传统零售业产生了重大影响，也倒逼电商和新零售加快发展。社区电商等具备在线购物功能的零售新业态走入千家万户，为消费者提供了更多选择。
据凯度咨询调查显示，目前来看，消费者更趋于同意“应该未雨绸缪”的消费心态，而“减少不必要开支”的人数要多于“及时享乐”的人数。
在对于品牌的态度上，消费者会“愿意花更多钱购买有社会责任感的品牌”“为更卫生的环境和服务付更高价钱”“更关注环境保护和可持续发展”。
疫情期间形成的新的消费习惯是否会延续至疫情结束以后？ 整个疫情对消费者的心态及行为会有怎样的影响？
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从目前来看，对于“顾客就是上帝”的服务行业，怎么样让被疫情影响，导致消费欲望被限制到最低的消费者们重新愿意消费，是整个服务业企业都需要思考的问题；了解并适应消费者新的消费习惯和消费心态更是重中之重！
而从长远来看，企业线上服务需求、数字化转型需求的不断增长将是必然趋势。服务业企业破解当前困局的关键，需要企业决策者在对消费者新的消费需求的认知下，对企业后期的战略发展有新的规划。
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用稳定求生存，用创新求突破。面对疫情考验，有些事情我们可以做：
一、积极争取政策扶持。近期，国家有关部委和各地政府密集出台了一系列政策措施，要主动关注和争取适用的支持政策。
二、暂停一切不必要的开支。尽可能地开设多渠道的融资筹资途径，多筹粮草弹药，以确保企业和员工的生存发展。
三、寻求线上业务的突破机会。顺应发展趋势，积极拓展线上服务，加强对原有组织形式、管理方式、商业模式等变革创新，通过数字化、智能化技术为自身发展赋能是一个不错的选择。
四、钻研“极致用户体验”。基于企业自身的条件以及对外部环境的分析，围绕如何更好地服务消费者，不间断地在经营场所内创建一种安全服务和质量至上的企业文化，打造让客户安心的“极致用户体验”。
五、打造更有社会价值的企业品牌。消费者对品牌的信赖度更高，毕竟品牌带给人们的心理安全感要远大于非品牌，而更有社会担当的品牌也会更受消费者的欢迎。这也给服务业企业指出发展方向，只有体现品牌的价值，赢得口碑才能够长久地支撑品牌的发展。
面对疫情大考，只有先稳定企业状况，理解消费者的心态转变，才能在这场危机中有的放矢，转危为机；而适应市场形势的转变，尽快推进企业战略转型，打造企业品牌软实力，也将为企业在未来持续激烈的商业竞争中获得差异化竞争优势，真正迎来严冬过后的春天。
